Ugoda to umowa poszkodowanego z ubezpieczycielem, na mocy której ubezpieczyciel zobowiązuje się wypłacić określoną kwotę poszkodowanemu w zamian za zrzeczenie się przez poszkodowanego dochodzenia dalszych roszczeń w późniejszym czasie. Zatem ugoda zamyka poszkodowanemu drogę do dochodzenia roszczeń w przyszłości. Ugoda zawarta z ubezpieczycielem przez telefon niesie ze sobą takie same skutki.